安徽飞扬通信开展OPGW电力光缆客户回访行动：以主动服务优化用户体验

2025年8月20日，安徽飞扬通信科技有限公司启动新一轮OPGW电力光缆客户回访计划，通过电话沟通与实地走访相结合的方式，收集用户使用反馈并优化服务流程。此次回访中，湖北某电力工程公司技术负责人李先生反馈的现场操作问题，成为服务改进的典型案例。

一、回访行动：聚焦产品使用与用户需求

1. 回访流程标准化

• 好步：需求确认
  回访团队通过电话沟通，了解客户当前使用的OPGW电力光缆型号（如48芯、24芯等）、安装环境（如架空线路、变电站等）及运行状态；

• 第二步：问题排查
  针对常见使用场景（如光纤熔接、护套维护），提供远程指导并记录潜在风险点；

• 第三步：服务优化
  根据反馈调整服务策略，例如为高海拔地区客户增加防雷检测频次。

2. 技术支持延伸

• 针对用户反映的“光纤熔接损耗偏高”问题，提供免费OTDR测试服务（误差≤0.05dB/km）；

• 为偏远地区客户开通技术热线快速通道，响应时间缩短至2小时内。

二、客户案例：规范操作指导提升使用效能

在回访湖北李先生时，发现其团队在OPGW电力光缆施工中存在光纤单元固定不规范问题：

• 问题现象
  光缆接续盒内光纤余长未预留足够空间（仅预留10cm），导致温度变化时光纤受力，1550nm波长衰减升至0.25dB/km（标准要求≤0.22dB/km）；

• 解决方案
  回访工程师通过视频指导重新调整余长至15cm，并建议采用不锈钢带固定工艺，确保光纤单元抗拉性能；

• 改进效果
  调整后连续3天监测显示，光纤衰减稳定在0.21dB/km以内，符合标准。

三、售后服务体系：全周期保障用户权益

1. 服务响应机制

• 紧急响应：故障报修后4小时内提供远程诊断，24小时内抵达现场（如安徽、湖北等华中地区）；

• 定期维护：为大型项目提供季度性光缆健康检测（含护套厚度、光纤色散等参数）。

2. 技术培训支持

• 针对新用户开展线上培训，内容涵盖光缆敷设规范（如张力控制≤3kN）、接头盒密封工艺等；

• 提供《OPGW电力光缆运维手册》，包含常见故障代码解析及处理流程。

四、用户反馈：服务改进驱动长期合作

李先生表示：“回访不仅解决了具体问题，还帮助团队规范了操作流程。这种主动服务的态度，让我们对后续合作更有信心。”

• 服务数据验证
  根据2025年8月回访统计，87%的客户认可服务响应速度，较上月提升12%；

• 长期效益
  通过问题预判与技术指导，客户运维成本平均降低18%（如减少故障抢修频次）。

结语
安徽飞扬通信通过常态化客户回访，将售后服务从“被动响应”转向“主动预防”。OPGW电力光缆以用户实际需求为导向，持续优化服务细节，为电力通信客户提供更可靠、更高效的解决方案。